Barrierefreie Bahnreisen

Die Bahn ist eines der barrierefreundlichsten Verkehrsmittel. Mit guter Planung und den richtigen Informationen können Menschen mit Behinderung komfortabel und sicher mit dem Zug reisen. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen für Ihre Bahnreise.

Nutzen Sie unseren Reiseplanungsratgeber für eine umfassende Vorbereitung und vergessen Sie nicht wichtige Reisedokumente für eine entspannte Reise.

Wichtiger Hinweis

Die Mobilitätsservice-Zentrale der Deutschen Bahn bietet kostenlose Hilfe beim Ein-, Um- und Aussteigen. Diese Hilfe muss spätestens bis 20 Uhr am Vortag angemeldet werden.

Der Mobilitätsservice

Leistungen des Mobilitätsservice

  • Ein-, Um- und Ausstiegshilfen
  • Bereitstellung von Hubliften oder Rampen
  • Reservierung von Rollstuhlstellplätzen
  • Gepäcktransport zum/vom Zug
  • Begleitung bei Umstiegen
  • Organisationshilfe bei Anschlussverbindungen

Anmeldung des Mobilitätsservice

Kontakt:

  • Telefon: 030 65 21 28 88
  • Fax: 030 65 21 28 99
  • E-Mail: msz@deutschebahn.com
  • Online: www.bahn.de/barrierefrei

Servicezeiten:

  • Täglich 6:00 - 22:00 Uhr
  • Anmeldung bis 20:00 Uhr am Vortag
  • Internationale Reisen: 48 Stunden vorher
  • Spontanreisen nach Verfügbarkeit

Barrierefreiheit in verschiedenen Zugtypen

ZugtypRollstuhlplätzeBarrierefreie ToiletteEinstiegshilfeBesonderheiten
ICE2-3 pro ZugJaHublifterStufenloser Einstieg oft möglich
IC/EC1-2 pro ZugMeist jaMobile RampeModernisierung läuft
Regionalzüge1-2 pro ZugUnterschiedlichRampe/LiftGroße Unterschiede je nach Alter
S-BahnMehrzweckbereichSeltenNiveaugleichMeist stufenlos

Barrierefreie Bahnhöfe

Ausstattungsmerkmale

  • Aufzüge zu allen Bahnsteigen
  • Rampen als Alternative
  • Taktile Leitsysteme
  • Kontrastreiche Markierungen
  • Durchsagen und Anzeigen
  • Barrierefreie Toiletten

Services am Bahnhof

  • Mobilitätszentrale
  • Gepäckservice
  • Warteräume
  • DB Lounges (1. Klasse)
  • Rollstuhlverleih (teilweise)
  • Assistenz bei Bedarf

Bahnhofskategorien

Die DB unterscheidet Bahnhöfe in Kategorien 1-7. Kategorie 1-3 Bahnhöfe sind in der Regel vollständig barrierefrei ausgebaut.

Tickets und Vergünstigungen

Vergünstigungen für Menschen mit Behinderung

Kostenlose Beförderung im Nahverkehr

Mit Schwerbehindertenausweis und gültiger Wertmarke fahren Sie kostenlos in:

  • S-Bahn, U-Bahn, Straßenbahn, Bus
  • Regionalzügen (RB, RE, IRE)
  • 2. Klasse im Umkreis von 50 km

Fernverkehr-Ermäßigungen

  • BahnCard-Ermäßigung für Schwerbehinderte
  • Kostenlose Begleitperson bei Merkzeichen B
  • Kostenloser Sitzplatz für Begleitperson
  • Führhunde reisen kostenlos

Internationale Vergünstigungen

Viele europäische Bahnen bieten ähnliche Vergünstigungen. Informieren Sie sich vorab über die jeweiligen Regelungen.

Praktische Reisetipps

Vor der Reise

  • Verbindungen mit wenig Umstiegen wählen
  • Umsteigezeiten großzügig planen (mind. 20 Min.)
  • Barrierefreiheit der Bahnhöfe prüfen
  • Sitzplätze in Rollstuhlnähe reservieren
  • Mobilitätsservice rechtzeitig buchen
  • Reiseassistenz organisieren

Am Reisetag

  • Früh am Bahnhof sein (30-45 Min.)
  • Treffpunkt mit Mobilitätsservice klären
  • Handynummer bereithalten
  • Wichtiges im Handgepäck
  • Hilfsmittel griffbereit
  • Bei Verspätungen Service informieren

Spezielle Services

DB Gepäckservice

  • Tür-zu-Tür Transport
  • Auch für Rollstühle/Hilfsmittel
  • Innerhalb Deutschlands
  • Abholung 2 Tage vorher
  • Online buchbar

Kids on Tour

  • Begleitung für Kinder
  • Auch für Kinder mit Behinderung
  • Freitags und Sonntags
  • Ausgewählte Strecken
  • Voranmeldung nötig

Taxi-Service

Bei Ausfall von Aufzügen oder anderen Hindernissen übernimmt die Bahn die Taxikosten zum nächsten barrierefreien Bahnhof.

Internationale Bahnreisen

Barrierefreie Verbindungen ins Ausland

Gut ausgebaute Strecken:

  • Thalys: Deutschland - Belgien - Frankreich
  • TGV: Deutschland - Frankreich
  • ICE: Deutschland - Niederlande
  • Railjet: Deutschland - Österreich
  • EuroCity: Verschiedene Länder

Wichtige Hinweise:

  • 48 Stunden vorher anmelden
  • Länderübergreifende Koordination
  • Verschiedene Standards beachten
  • Sprachbarrieren einplanen
  • Internationale Hotline nutzen

Ihre Rechte als Bahnreisender

EU-Fahrgastrechte

  • Recht auf Unterstützung und Information
  • Kostenlose Hilfeleistungen
  • Entschädigung bei Verspätungen
  • Ersatzbeförderung bei Ausfall
  • Schadensersatz bei Verlust von Hilfsmitteln

Beschwerdestellen:

  • DB Kundendialog: kundendialog@bahn.de
  • Schlichtungsstelle: www.soep-online.de
  • Eisenbahn-Bundesamt: www.eba.bund.de

Checkliste für Ihre Bahnreise

Vor der Reise erledigen:

Wichtige Kontakte

  • DB Mobilitätsservice-Zentrale:
    Tel: 030 65 21 28 88
    E-Mail: msz@deutschebahn.com
  • DB Auskunft:
    Tel: 0800 150 70 90 (kostenfrei)
  • DB Gepäckservice:
    Tel: 0180 6 99 66 33
  • Barrierefreie Reiseplanung:
    www.bahn.de/barrierefrei

Siehe auch