Beschwerden bei Diskriminierung

Ihre Rechte durchsetzen - wir zeigen Ihnen wie

Wurden Sie aufgrund Ihrer Behinderung benachteiligt oder diskriminiert? Sie haben das Recht, sich zu wehren. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen, wie und wo Sie Beschwerden einreichen können.

Diskriminierung darf nicht hingenommen werden. Mit der richtigen Vorgehensweise können Sie Ihre Rechte durchsetzen und andere vor ähnlichen Erfahrungen schützen.

Wichtig: Fristen beachten!

Viele Beschwerden müssen innerhalb bestimmter Fristen eingereicht werden. Handeln Sie schnell und dokumentieren Sie alles.

Schritt-für-Schritt Anleitung

1

Dokumentieren Sie den Vorfall

  • Datum, Uhrzeit und Ort genau festhalten
  • Namen von beteiligten Personen notieren
  • Fotos oder Videos als Beweis
  • Zeugen und deren Kontaktdaten
  • Alle Belege und Unterlagen sammeln
2

Direkter Kontakt zum Verursacher

  • Beschwerde beim Unternehmen einreichen
  • Schriftlich per E-Mail oder Brief
  • Sachlich bleiben, Fakten schildern
  • Frist für Antwort setzen (14 Tage)
  • Kopien für sich behalten
3

Offizielle Beschwerdestellen

  • Zuständige Aufsichtsbehörde kontaktieren
  • Schlichtungsstellen einschalten
  • Antidiskriminierungsstellen informieren
  • Verbraucherschutz einbeziehen
  • Behindertenbeauftragte kontaktieren
4

Rechtliche Schritte

  • Anwalt für Behindertenrecht konsultieren
  • Klage vor Gericht erwägen
  • Schadensersatz und Schmerzensgeld prüfen
  • Prozesskostenübernahme klären
  • Unterstützung durch Verbände

Beschwerdestellen nach Bereichen

Flugreisen

Deutschland/EU:

  • Luftfahrt-Bundesamt (LBA)
    Beschwerden über Airlines
    Tel: 0531 2355-115
    E-Mail: fluggastrechte@lba.de
  • Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp)
    Kostenlose Schlichtung
    www.soep-online.de

International:

  • USA: Department of Transportation (DOT) - Aviation Consumer Protection Division
  • Kanada: Canadian Transportation Agency
  • Australien: Aviation Ombudsman

Bahnreisen

Deutschland:

  • DB Kundendialog
    Servicecenter Fahrgastrechte
    60647 Frankfurt am Main
  • Eisenbahn-Bundesamt (EBA)
    Bei schweren Verstößen

Europa:

  • Nationale Durchsetzungsstellen
  • European Railway Agency (ERA)
  • Nationale Ombudsstellen

Hotels & Unterkünfte

  • Hotelbewertungsportale nutzen
  • Lokale Tourismusbehörden
  • Verbraucherzentralen
  • Reiseveranstalter (bei Pauschalreisen)
  • Hotelketten-Hauptverwaltung

Kreuzfahrten & Fähren

  • Maritime Behörden
  • Flaggenstaat des Schiffes
  • Hafenbehörden
  • Cruise Lines International Association (CLIA)

Antidiskriminierungsstellen

Deutschland

Antidiskriminierungsstelle des Bundes

Unabhängige Anlaufstelle für alle Diskriminierungsfälle

  • Telefon: 030 18555-1865
  • E-Mail: beratung@ads.bund.de
  • Website: www.antidiskriminierungsstelle.de
  • Beratungszeiten: Mo-Fr 9-12 und 13-15 Uhr

Kostenlose und vertrauliche Beratung!

Österreich

  • Behindertenanwaltschaft
  • Gleichbehandlungsanwaltschaft
  • Volksanwaltschaft

Schweiz

  • Eidgenössisches Büro für Gleichstellung
  • Inclusion Handicap
  • Kantonale Ombudsstellen

EU-Ebene

  • Europäischer Bürgerbeauftragter
  • EU-Kommission - DG Justice
  • Petitionsausschuss EU-Parlament

Musterbrief für Beschwerden

Vorlage für Ihre Beschwerde

[Ihr Name]
[Ihre Adresse]
[E-Mail]
[Telefon]

[Empfänger]
[Adresse]

[Datum]

Beschwerde wegen Diskriminierung aufgrund meiner Behinderung

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich über eine Diskriminierung beschweren, die ich am [Datum] in/bei [Ort/Unternehmen] erfahren habe.

Sachverhalt:
[Detaillierte Schilderung des Vorfalls]

Rechtliche Grundlage:
Dieses Verhalten verstößt gegen [relevante Gesetze, z.B. AGG, BGG, UN-BRK].

Forderung:
Ich fordere Sie auf:
- Eine Stellungnahme bis zum [Datum]
- Entschuldigung für das Verhalten
- Maßnahmen zur künftigen Vermeidung
- [ggf. Schadensersatz/Entschädigung]

Sollte ich bis zum genannten Datum keine zufriedenstellende Antwort erhalten, behalte ich mir weitere rechtliche Schritte vor.

Mit freundlichen Grüßen
[Unterschrift]

Anlagen:
- [Liste der Beweise/Dokumente]

Unterstützung durch Verbände

Diese Organisationen helfen Ihnen

Sozialverband VdK

Rechtsberatung und Vertretung vor Gericht

  • Bundesweit vertreten
  • Mitgliedschaft erforderlich
  • Spezialisiert auf Sozialrecht

Sozialverband Deutschland (SoVD)

Beratung und Rechtsschutz

  • Sozialrechtsberatung
  • Prozessvertretung
  • Politische Interessenvertretung

Interessenvertretung Selbstbestimmt Leben (ISL)

Beratung von Betroffenen für Betroffene

  • Peer Counseling
  • Rechtliche Erstberatung
  • Unterstützung bei Beschwerden

Deutscher Behindertenrat (DBR)

Dachorganisation der Behindertenverbände

  • Politische Lobbyarbeit
  • Koordination von Beschwerden
  • Expertise in Rechtsfragen

Erfolgsgeschichten

Fluggesellschaft zur Entschädigung verurteilt

Nach Beschädigung eines Elektrorollstuhls: 15.000€ Schadensersatz plus neuer Rollstuhl. Die Beschwerde beim LBA führte zu schärferen Kontrollen.

Hotel muss umbauen

Nach Klage wegen fehlender Barrierefreiheit: Hotel wurde zu Umbaumanahmen verpflichtet und musste 5.000€ Entschädigung zahlen.

Bahnunternehmen ändert Politik

Systematische Beschwerden führten zu neuen Schulungen für Personal und besserer Assistenz an Bahnhöfen.

Tipps für erfolgreiche Beschwerden

Bleiben Sie sachlich

Emotionen sind verständlich, aber sachliche Argumente sind erfolgreicher.

Suchen Sie Verbündete

Gemeinsame Beschwerden haben mehr Gewicht als Einzelbeschwerden.

Öffentlichkeit schaffen

Social Media und Presse können Druck auf Unternehmen ausüben.

Hartnäckig bleiben

Geben Sie nicht auf - manchmal braucht es mehrere Anläufe.

Wir unterstützen Sie bei Ihrer Beschwerde

Wurden Sie diskriminiert? Sie sind nicht allein. Wir helfen Ihnen dabei, die richtigen Schritte zu unternehmen und Ihre Rechte durchzusetzen.

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