Dieser umfassende Guide erklärt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Flughafenassistenz beantragen, welche Services verfügbar sind und wie Sie Ihre Flugreise mit Behinderung optimal planen.
Assistenz rechtzeitig anmelden
Wichtig: 48 Stunden Vorlaufzeit
Melden Sie Ihren Assistenzbedarf mindestens 48 Stunden vor Abflug an. Bei Kurzfristbuchungen informieren Sie die Airline sofort bei der Buchung.
Die IATA-Assistenzcodes
Mobilitätscodes
- WCHR: Rollstuhl bis zum Flugzeug (Ramp)
- WCHS: Rollstuhl bis zum Sitz (Stairs)
- WCHC: Rollstuhl in der Kabine (Cabin)
- WCMP: Manueller Rollstuhl
- WCBD: Batteriebetriebener Rollstuhl (trocken)
- WCBW: Batteriebetriebener Rollstuhl (nass)
Weitere Assistenzcodes
- BLND: Blind oder sehbehindert
- DEAF: Gehörlos oder schwerhörig
- DPNA: Geistige/kognitive Beeinträchtigung
- MAAS: Benötigt Begleitung
- STCR: Trage erforderlich
Buchung der Assistenz
- Bei Online-Buchung: Sonderservice-Bereich nutzen
- Telefonisch: Direkt bei der Airline-Hotline
- Im Reisebüro: Assistenzbedarf deutlich kommunizieren
- Hilfsmittel-Details angeben (Maße, Gewicht, Batterietyp)
Am Abflugtag: Der Ablauf
1. Ankunft am Flughafen
- 3 Stunden vor Abflug bei Langstrecke, 2 Stunden bei Kurzstrecke
- Direkt zum Special Assistance Desk oder Info-Schalter
- Alternativ: Vorab vereinbarten Treffpunkt aufsuchen
- Mobiltelefonnummer für Rückfragen bereithalten
2. Check-in Prozess
- Priority Check-in nutzen (meist ohne Warteschlange)
- Sitzplatzwünsche äußern (Gang, Notausgang-Nähe)
- Hilfsmittel als Sondergepäck aufgeben
- Gate-Pass für Begleitperson beantragen (falls nötig)
3. Sicherheitskontrolle
- Separate, barrierefreie Kontrollspur nutzen
- Medizinische Geräte/Medikamente vorab deklarieren
- Alternative Kontrolle bei Metallimplantaten anfragen
- Assistenzperson darf meist mit durch die Kontrolle
4. Boarding
- Pre-Boarding nutzen (vor allen anderen Passagieren)
- Transferrollstuhl bis zur Flugzeugtür
- Aisle-Chair für Transfer zum Sitzplatz
- Eigener Rollstuhl wird im Frachtraum verstaut
Internationale Flughäfen: Besonderheiten
Europa
- Frankfurt (FRA): Mobility Service mit Buggy-Transport, Betreuungsräume in allen Terminals
- Amsterdam (AMS): Ausgezeichneter Service, elektrische Wagen für lange Wege
- London Heathrow (LHR): Special Assistance Team, Behindertentoiletten alle 100m
Weltweit
- Dubai (DXB): Modernste Einrichtungen, spezielle Lounges für Reisende mit Behinderung
- Singapur (SIN): Barrierefreie Gestaltung, ausgebildetes Personal, Ruheräume
- New York JFK: ADA-konform, Service-Tiere willkommen, Relief Areas
Ihre Rechte als Fluggast mit Behinderung
EU-Verordnung 1107/2006
- Kostenlose Assistenz an allen EU-Flughäfen
- Keine Verweigerung der Beförderung aufgrund der Behinderung
- Kostenloser Transport von bis zu 2 Mobilitätshilfen
- Anspruch auf Schadensersatz bei Beschädigung von Hilfsmitteln
- Priorität bei Sitzplatzzuweisung
Beschwerdemöglichkeiten
- Flughafenbetreiber direkt kontaktieren
- Nationale Durchsetzungsstelle einschalten
- In Deutschland: Luftfahrt-Bundesamt (LBA)
- Dokumentieren Sie alle Vorfälle mit Fotos und Zeugen
Praktische Tipps von erfahrenen Reisenden
Vor der Reise
- Flughafenplan vorab studieren
- Assistenz-Bestätigung ausdrucken
- Notfall-Kontakte griffbereit
- Medikamente im Handgepäck + Reserve
- Hilfsmittel fotografieren (Zustand)
Am Reisetag
- Bequeme, praktische Kleidung
- Eigenes Sitzkissen mitbringen
- Wasser nach Sicherheitskontrolle kaufen
- Kontaktdaten am Rollstuhl anbringen
- Akku-Pack für elektrische Geräte
Häufige Herausforderungen und Lösungen
Problem: Rollstuhl kommt beschädigt an
Lösung: Sofort am Flughafen melden, Schadensbericht aufnehmen lassen, Fotos machen, Ersatzrollstuhl verlangen, Reparatur/Ersatz einfordern.
Problem: Assistenz erscheint nicht
Lösung: Info-Schalter kontaktieren, Airline anrufen, notfalls Flughafenpolizei um Hilfe bitten, alles dokumentieren.
Problem: Umsteigezeit zu knapp
Lösung: Mindestens 90-120 Minuten einplanen, Airline vorab informieren, Buggy-Service zwischen Gates nutzen, Priority-Transfer anfragen.
Nützliche Kontakte und Apps
Hilfreiche Apps
- Aira: Visuelle Assistenz per Videoanruf
- Be My Eyes: Freiwillige Helfer per Video
- Wheelmap: Barrierefreie Orte finden
- Airport Maps: Detaillierte Flughafenpläne
Wichtige Websites
- ECAC: www.ecac-ceac.org (Flughafenservices Europa)
- TSA Cares: www.tsa.gov/travel/special-procedures (USA)
- Reduced Mobility Rights: www.europa.eu/youreurope
Denken Sie daran: Sie haben das Recht auf würdevolle und respektvolle Behandlung. Zögern Sie nicht, Ihre Bedürfnisse klar zu kommunizieren und auf Ihren Rechten zu bestehen!